На какие критерии обращать внимание при выборе автосервиса и какие вас могут ждать «подводные камни»

Автомобилистов, которые самостоятельно ремонтируют свои машины, не так уж и много. Для этого нужны свободное время и соответствующий опыт. Поэтому гораздо чаще владельцы транспортных средств обращаются в сервисный центр. При этом они, конечно же, рассчитывают на качественный и быстрый ремонт. Как не прогадать с выбором СТО и избежать нежелательных «сюрпризов»? Разбираемся, каким образом отличить надежный автосервис от не самого хорошего.

Какие виды автосервисов существуют

Все автомобильные сервисы можно классифицировать на три группы:

• Официальные. Обычно такие мастерские располагаются при дилерских центрах и работают на основании сертификата, выданного производителем авто. Зачастую их первоочередная задача заключается в обслуживании машин в течение их гарантийного срока, но иногда ремонт может выполняться и по его истечению. Услуги в них самые дорогостоящие.
• Неофициальные. Чаще всего они создаются действующими или уже бывшими сотрудниками дилерских центров. Обслуживаться в них дешевле, чем в официальных. В больших городах нередко можно найти сервисы, в которых ремонтируют автомобили конкретной марки или даже модели. К месту ремонта владельцев машин допускают охотно, чего не стоит ожидать в официальных мастерских. Дают гарантию на свою работу и могут самостоятельно закупать необходимые для ремонта запчасти.
• Гаражные. Главный их плюс — наиболее доступная цена. Качество услуг может быть разным, что зависит от квалификации мастера и его настроения. Закупать запчасти и расходники обычно приходится самому автовладельцу.

В официальный центр чаще обращаются люди, для которых важно заполнить сервисную книжку. Но подавляющее большинство людей предпочитает выбирать средний вариант между неофициальным сервисом и гаражным.

Отдельно стоит упомянуть сервисы, предоставляющие услуги специфического ремонта: ремонт вариаторов или автоматических трансмиссий, рулевых реек и прочих узлов.

Гарантия на материалы и проведенные работы

Надежный автосервис должен предоставлять гарантию на все выполненные им работы и использованные запасные части. Это свидетельствует о его уверенности в подлинности комплектующих и квалификации персонала. Для примера: если производитель детали не указала срок гарантии, то согласно ФЗ №2300-1 автосервис несет гарантийную ответственность за эти комплектующие максимально в течение 2-х лет. В связи с этим хорошие мастерские выбирают оригинальные детали, в документах к которым указаны четкие сроки гарантии.

Нужно обратить внимание и на то, ведется ли документальное оформление. В заказ-наряде должны быть прописаны все работы и указаны использованные запчасти, а также цены — на комплектующие, работы и общая стоимость. Гарантийные обязательства сервиса касаются и оригинальных запасных частей, закупленных сервисом. Они даются на 1,5-2 года.

К ремонту специалисты приступают только после тщательного осмотра, выявления и фиксации всех неисправностей. Составляется смета работ, в которой подробно указываются все данные. Собственно, на основе сметы как раз можно проверить честность автосервиса.

Время деятельности автосервиса, его вид и репутация

Лучше избегать сервисов, работающих всего несколько недель или месяцев, но дающих обещания многолетней гарантии на выполненные работы и закупленные запчасти. Если предприятие официально зарегистрировано, можно через общедоступные ресурсы проверить дату его регистрации. Как правило, недобросовестные собственники через полугода-год меняют юридическое лицо, избегая таким образом выполнения своих обязательств по гарантии.

Невозможно представить высококачественный автосервис без мастеров, имеющих глубокие познания в своей сфере деятельности и постоянно их обновляющие. Лучшее подтверждение квалификации сотрудника — наличие сертификатов, которые обычно в нормальных мастерских размещены на специальных стендах. Изучая их, обратите внимание на дату их выдачи. Если они «старше» 3-4 лет, это может быть ярким свидетельством того, что собственники сервиса не заинтересованы в развитии своего персонала и повышения качества услуг.

Состояние и внешний облик помещений — также немаловажный критерий, на который стоит обратить внимание при выборе мастерской. Снаружи у нее должен быть опрятный вид с вывеской и чистая парковочная зона. Приветствуется наличие комфортного зала для ожидания. Разбросанный инструмент, горы мусора и старые запасные части под ногами внутри помещения — признак небрежного отношения к чистоте рабочего места, что влияет и на качество работ. Если владелец не желает вкладываться в отделку сервиса, возможно, у него нет долгосрочных планов на работу в сфере обслуживания машин. Впрочем, оценивать только по внешнему виду мастерскую не стоит. Необходимо учитывать и другие, сопутствующие критерии.

Обычно небольшие сервисы являются узкоспециализированными, занимаясь, к примеру, проблемами автоэлектрики или исключительно механическим ремонтом. Иногда владельцы хотят расширить список услуг и приобретают для этого соответствующее оборудование. Но в любом случае, проверка работы ходовой части может быть выполнена только на стенде, который имеется в крупном сервисе.

Можно также выделить время для анализа отзывов о конкретном автосервисе. Но надежным этот способ вряд ли можно назвать, так как положительные оценки можно «накрутить», а отрицательные способны появляться по «заказу» конкурентов. Если уж и обращать внимание на отзывы, то хорошо, если они будут с подробным разбором возникнувшей проблемы. Ну а если отзывов нет вообще или они носят обобщенный характер, стоит несколько раз подумать, прежде чем обращаться в такую мастерскую.

Выбрать автосервис в крупном городе — задача непростая. Ведь чем больше автомобилей, тем больше мастерских и, соответственно, жестче конкуренция. Учитывайте сразу все факторы, включая первое впечатление и внешний облик. Также обращайте внимание на специфику ремонта, в котором нуждается ваша машина. Возможно, лучше сразу обратиться в специальный дорогой центр, чем в попытках сэкономить ремонтировать авто в самой обычной мастерской.